‫دريسي رهام‬‫ وضاح رانية سيرين‬‫ بن مليط سلمى‬2025-11-112025-11-112024http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5364‫تهدف هذه الدراسة الى معرفة كيف يساهم الاتصال الرقمي في تحسين الصورة الذهنية‬ ‫للمؤسسة الخدماتية لدى الزبون لمؤسسة اتصالات الجزائر سكيكدة ورصد وسائل الاتصال‬ ‫الرقمي المستخدمة في تحسين صورتها وكذا التعرف على حاجات الزبون ومتطلباته وعطائه‬ ‫القدر الكافي من الاهتمام.‬‬ ‫ ولتحقيق هذا الغرض تـم تصميـم استبانة‪ ،‬موجهة لعينة من المبحوثين ‬متكونة من 100مفردة وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وتحليلها احصائيا بواسطة برنامج الحزمة الاحصائية spss‬ ‫ وذلك لاختبار صحة فرضية الدراسة‪ ،‬وتوصلت نتائج الدراسة‬ ‫‪ ‫بأن هناك دور لمساهمة الاتصال الرقمي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية لدى‬ ‫الزبون حيث أن هذا الدور ظهر بشكل واضح من خلال التحليل الاحصائي لجميع متغيرات‬ ‫الدراسة‪.‬‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesالاتصال الرقميالصورة الذهنيةالمؤسسة الخدماتيةالزبونإتصالات الجزائرمذكرة ماستر