‫أسماء جبار‬‫ سناء شابي‬2025-11-112025-11-112024-06-09http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5356‫جاءت هذه الدراسة في إطار البحث حول "استخدام العلاقات العامة الالكترونية لتسويق‬ ‫الخدمات العمومية؛ دراسة على عينة من متعاملي البريد المركزي سكيكدة"‪ ،‬عالجنا هذا‬ ‫الموضوع من خلال الاشكالية التالية‪ :‬كيف يساهم استخدام العلاقات العامة الالكترونية في‬ ‫التسويق للخدمات العمومية بالبريد المركزي سكيكدة" ومن أجل معاجلة هاته الاشكالية تم‬ ‫الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي من أجل وصفها وتحليلها وتفسيرها‪ ،‬ونظرا للحجم‬ ‫الكبير لمتعاملي البريد المركزي لولاية سكيكدة أجريت هذه الدراسة على عينة غير احتمالية‬ ‫متكونة من ‪ 75‬مفردة {متعامل بريدي}‪ ،‬فيما تم الاعتماد في جمع البيانات على استمارة‬ ‫الاستبيان تعالج جوانب الموضوع واستخدام مقياس ليكارت الثلاثي الابعاد‪ ،‬كذلك استخدمنا‬ ‫برنامج الحزمة الاحصائية في العلوم الاجتماعية {‪ }spss v 21‬من أجل استخراج المتوسطات‬ ‫الحسابية والانحرافات المعيارية؛ حيث لاحظنا بأن البريد المركزي سكيكدة يعتمد في تسوبق‬ ‫خدماته البريدية على مجموعة من التقنيات الرقمية الحديثة‪ ،‬ويسعى جاهدا إلى مواكبة التطورات‬ ‫والتغيرات الحاصلة وذلك بتوفير بيئة عمل ملائمة من أجل تحسين جودة تسويقه لخدماته المقدمة ‬ ‫.‬‬ ‫ وقد أظهرت الدراسة ‪:‬‬ ‫‪ ‬قبول الفرضية القائلة " يساهم استخدام أدوات العلاقات العامة الالكترونية في الترويج‬ ‫لتعاملات البريد المركزي سكيكدة "‪.‬‬ ‫‪ - ‬قبول الفرضية القائلة " تؤثر نشاطات العلاقات العامة الالكترونية على تحسين السلوك‬ ‫االستهلاكي للمتعاملين نحو خدمات البريد المركزي سكيكدة "‪.‬‬ ‫‪ - ‬-قبول الفرضية القائلة " يساهم استخدام العلاقات العامة الالكترونية في التسويق للخدمات‬ ‫العمومية بالبريد المركزي سكيكدة "‪.‬‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesمذكرة ماستر