‫ نسرين ،بوحلوس‬‫ شهيرة ،بوحلوس‬‫سميرة ،منصوري‬2026-04-142026-04-142024-06-01http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5947‫‫تسعى هذه الدراسة لمعرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر‬ ‫ من خلال‬‫ دراسة حالة المديرية الولائية للبريد سكيكدة‬،حيث اجريت الدراسة الميدانية على عينة من زبائن بريد الجزائر‬‫تم اختيارهم بطريقة قصدية تخدم طبيعة الدراسةبلغت 60 مفردة، ‫ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي ‫المدعم بتقنية المسح الاجتماعي بالعينة استجابة لمتطلبات موضوع الدراسة‬‬،‫‬ ‫ للكشف عن استجابات الزبائن‬ لمؤشرات الرقمنة المعتمدة في مؤسسة بريد الجزائر‬، ‫ بالاضافة لرصد آراء الموظفين بالمديرية الذين لهم‬‫ صلة مباشرة بموضوع الدراسة‬ ،‫ ‫ استخدمنا برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية‬‫ لاستخراج‬SPSS النتائج‬ ‫ توصلت الدراسة إلى نتيجة عامة مفادها‬ استجابة عالية لزبائن بريد الجزائر لخدماتها الرقمية بمتوسط‬:‫.3.99‫حسابي عام قدر بـ ـ‬ ‫ ‫ما سجلنا استجابة عالية في جميع مؤشرات الرقمنة‬ بمتوسطات حسابية متقاربة‬ بلغت 4.18 بالنسبة ‫‫لمؤشر التحول الرقمي4.12 فيما يتعلق بمؤشر وسائل الدفع الالكتروني‫ مؤشر البريد الالكتروني‬،‫‬3.68،‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Social sciencesالرقمنةجودة الخدمةمؤسسة بريد الجزائرThesis