‫بوشليط ريان‬‫صروب سارة‬‫فتيحة خضراوي‬2025-11-162025-11-162024-06-05http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5419‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الرقمنة في تحسين أداء الموظفين ‪ ،‬مما‬ ‫يسمح بتحسين خدمات المؤسسة ‪ ،‬بالاضافة إلى التعرف على مراحل وطرق تحول الادارة‬ ‫الرقمية في المؤسسة وإبراز متطلبات ومعوقات تطبيق الرقمنة في المؤسسة ‪.‬‬ ‫ وقد انطلقت دراستنا الحالية من إشكالية مفادها ماهو دور الرقمنة في تحسين خدمات‬ ‫مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة ؟‬ ‫لدراسة هذه الاشكالية قمنا بطرح أهم التساؤلات التالية ‪:‬‬ ‫‪ - ‬ماهي الاساليب الرقمية الموظفة لتحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة؟‬ ‫‪ -‬ماهي متطلبات تطبيق الرقمنة من أجل تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر‬ ‫بسكيكدة ؟‬ ‬هل توجد صعوبات ومعوقات لتنفيد الادارة الرقمية من أجل تحسين خدمات مؤسسة‬ ‫إتصالات الجزائر بسكيكدة ؟‬ ‫ وقد حدد لهذه الدراسة المنهج الوصفي كونه يخدم متطلبات الدراسة وأنه أكثر ملائمة‬ ‫مع طبيعة دراستنا والاشكالية المطروحة واهدافها ‪ ،‬اما ادوات الدراسة فتتمثل في‬ ‫استمارة استبيان وهي كاداة اساسية لجمع المعلومات والبيانات بالاضافة الى أداة‬ ‫مدعمة ومساعدة لدراستنا إلى النتائج التالية: ان التقنيات الرقمية المستخدمة بمؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة ‬البريد‬ ‫الالكتروني و أجهزة الاعلام الالي و برامج و أنظمة معلوماتية وتطبيقات‪ ،‬كما‬ ‫تعد الانثرنت من الوسائل الاساسية داخل المؤسسة كونها تسهل المهام و تسهل‬ ‫نقل و تبادل المعلومات و البيانات ‪ ،‬وذلك يعد من أسباب تحسين خدمات‬ ‫المؤسسة وتقديم خدمات للعملاء ذات جودة و الانتقال من الطرق التقليدية في‬ ‫المعاملات إلى الطرق الالكترونية الحديثة‪ ‫✓ ساهمت الرقمنة في تقليص من زمن إنجاز الوظائف و الجهد المبدول بالنسبة‬ ‫للموظفين كما ساهمت في التخفيف من العديد من الاجراءات الادارية و التقليل‬ ‫من الاشكال البيرقراطية ‪ ،‬إلا أنها بالرغم من تطبيق مختلف المعدات الرقمية إلا ‫أن المؤسسة لم تصل صفر ورقة ‪،‬ذلك كون أن بعض مصالحهالايمكنها‬ ‫الاستغناء على الملفات الورقية في معاملتها‪.‬‬ ‫✓ إن للرقمنة دور في تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بالرغم من‬ ‫الصعوبات والمعيقات التي تعاني منها المؤسسة خاصة التقنية والبشرية‪.‬‬.‬‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesالرقمنةالمؤسسة الخدماتية‬اتصالات الجزائرمذكرة ماستر