‫ فراح الشين‬‫ إكرام شريبط‬‫عبد الغني زغنوف‬2025-11-102025-11-102024-06-09http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5341‫‫تعد إدارة الجودة الشاملة من المواضيع الهامة التي حظيت باهتمام كبير في بيئة‬ ‫الاعمال‪ ،‬فهي الوسيلة الانسب و الاداة الانجح التي تساعد المؤسسات خاصة المؤسسات‬ ‫العمومية الاستشفائية في مواجهة التحديات و الارتقاء‪ ،‬و ذلك من أجل أداء مختلف‬ ‫الانشطة و التحسين من عملياتها‪ ،‬و بتالي تقديم خدمات بطرق حديثة و ذات جودة‪ ،‬و كل‬ ‫هذا يساهم في تحسين صورتها لدى جماهيرها و بتالي اكتساب سمعة حسنة لها‪.‬‬ ‫فمن خلال هذه الدراسة و التي جاءت بعنوان"دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الصورة‬ ‫الذهنية لدى المؤسسات العمومية في الجزائر"‪ ،‬حيث أجريت بالمؤسسة الاستشفائية عبد‬ ‫الرزاق بوحارة ولاية سكيكدة‪ ،‬و التي تهدف إلى معرفة مدى مساهمة استقطاب المؤسسة‬ ‫الاستشفائية للكفاءات البشرية من أجل تحسين نوعية الخدمة‪ ،‬بالاضافة إلى التعرف على‬ ‫دور التنظيم الفعال في خلق الانطباعات الحسنة للمؤسسة‪ ،‬معتمدين على المنهج الوصفي‬ ‫باعتباره يقوم على رصد و متابعة دقيقة لظاهرة و بتالي الوصول إلى نتائج و تعميمات‬ ‫تساعد في فهم موضوع الدراسة‪ ،‬كما اعتمدنا على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات لعينة‬ ‫قصدية من الموظفين الاداريين بالمؤسسة باعتبارهم الفواعل الرئيسية فيها‪.‬‬ ‫و في الاخير و من خلال البيانات المتوصل إليها استنتجنا‪ ،‬أن المؤسسة الاستشفائية عبد‬ ‫الرزاق بوحارة تقوم بتقديم خدمات جيدة‪ ،‬كما تقوم بتلبية حاجيات و متطلبات كل من‬ ‫الموظفين و المرضى‪ ،‬و هذا ما أكسبها صورة حسنة بين جمهورها‪ ،‬ففي المقابل نجد أن‬ ‫المؤسسة الاستشفائية عبد الرزاق بوحارة تسعى جاهدة إلى تحسين و تطوير من خدماتها‬ ‫المقدمة لتصبح ذات جودة و نوعية عالية‪.‬‬ ‫‪ ‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies‬المؤسسة العمومية الاستشفائيةالصورة‬ ‫الذهنيةإدارة الجودة الشاملةمذكرة ماستر