بوشامة ،بسمةحفيان ،اصالةلموشي ،زينب2025-06-112025-06-112024-09-06http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/4845‫هدفت هذه الدراسة للتعرف على مساهمة الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة‬ ‫موبيليس وكالة سكيكدة كما هدفت إلى الكشف عن أهم الوسائل والتقنيات المستخدمة في‬ ‫الاتصال الرقمي لتحسين جودة الخدمة في موبيليس‪.‬‬ ‫ وتمحور السؤال الرئيسي لدراستننا حول‪ :‬ماهو دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة‬ ‫الخدمة؟ وللاجابة على هذا الاشكال استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي كونه يصف الظاهرة‬ ‫في سياقها الطبيعي‪.‬‬ ‫ وقد استخدمناه على مجتمع بحث مكون من جميع موظفي وكالة موبيليس بسكيكدة ونظرا‬ ‫لكبر حجم المجتمع قمنا باختيار العينة القصدية التي تقدر ب ‪ 40‬موظف‪ ،‬ومجموعة من‬ ‫أدوات جمع البيانات تتمثل في‪ :‬المالحظة‪ ،‬المقابلة‪ ،‬الاستمارة والتي توصلنا من خلالها إلى‬ ‫مجموعة من النتائج أهمها‪:‬‬ ‫‪ -‬يساهم الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة من خلال إسهاماته في المؤسسة وتطورها‬ ‫وتنمية علاقاتها مع الزبائن وتحسين إنتاجية الخدمة وعرضها‪.‬‬ ‫‬استخدام مؤسسة موبيليس للاتصال الرقمي يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬إن استخدام الاتصال الرقمي يساعد على تطوير خدمات موبيليس باستخدام وسائل‬ ‫اتصال أحدث‪.‬‬ ‫‪ -‬إن الاتصال الرقمي دور ايجابي في تحسين جودة الخدمة‪.‬‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesالاتصال الرقميجودة الخدمةالمؤسسة‬ ‫الخدماتيةمذكرة ماستر