محمد الأمين، مكاحليةخديجة، عرقوب2026-09-282026-09-282026-06-29http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/6295هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي على تحسین جودة الخدمات المصرفیة في البنوك التجاریة من وجهة نظر العملاء، من خلال الوقوف على مفهوم التحول الرقمي، أهمیته، خصائصه، متطلباته، وتقنیاته بالإضافة إلى التعرف على مفهوم جودة الخدمات المصرفیة وأبعادها المختلفة، والمتمثلة في الجوانب المادیة الملموسة، الإعتمادیة، الإستجابة، الضمان، والتعاطف مع العمیل، وكذا إبراز العلاقة بین التحول الرقمي وتحسین جودة الخدمات المصرفیة.عربيةمذكرة ماستر