‫بوعيطة ،رحمة‬‫ساعد جاب الله ،غادة‬‫‪شكري ،عادل‬2025-10-022025-10-022024-06-06http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5128‫تهدف هده الدراسة الى تبيان دور المهارات الاتصالية في التفاوض داخل المؤسسة الاقتصادية ‪,‬‬ ‫ ولذلك تم اختيار دارسة حالة مؤسسة سوناطراك سكيكدة هدا بغية معرفة دور المهارات الاتصالية في‬ ‫التفاوض داخل المؤسسة ‪،‬وقد تمحورت اسئلة الدراسة كالاتي ‪ :‬السؤال الرئيسي ‪ :‬ما مدى دور المهارات‬ ‫الاتصالية في التفاوض داخل المؤسسة ؟ و اسئلة فرعية ‪ :‬ماهي عناصر و شروط التفاوض داخل‬ ‫المؤسسة سوناطراك سكيكدة ؟ ما هي التقنيات اللفظية و الغير اللفظية المستخدمة في الحوار اثناء‬ ‫التفاوض ؟ ماهي الاساليب الاقناعية المستخدمة من خلال الطرف المفاوض ؟‬ ‫ وبما ان هده الدراسة تنتمي الى الدراسات الوصفية ‬فلقد اعتمدنا على المنهج الوصفي و قد اعتمدنا‬ ‫على مجموعة من ادوات جمع البيانات ندكر منها ‪ ،‬الملاحظة و المقابلة و الاستبيان ‪ ،‬حيث تم تقسيم‬ ‫الاستمارة الى اربعة محاور ‪ ،‬ووزعت الاستمارة على عينة قصدية تمثلت في 14 ‪ عامل في مؤسسة‬ ‫سوناطراك سكيكدة ‪ ،‬لموسم ‪ ،2023-2024‬حيث توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج تتمثل في‬ ‫ان اهم القضايا الرئيسية التي تحتاج الى التفاوض داخل مؤسسة سوناطراك سكيكدة هي قضايا خاصة‬ ‫بظروف العمل و علاقات العمل و هدا من اجل دفاع على حقوق العمال من اي انتهاكات داخل‬ ‫المؤسسة ‪ ،‬و ان الجهات المكلفة في التفاوض داخل المؤسسة هي الادارة و النقابة العمالية ‪ ،‬ودلك الحل‬ ‫النزعات وخلافات العمال الخاصة بالعمال ‪.‬‬ ‫اما بالنسبة لاهم المهارات الاتصالية التي يتم استخدامها من قبل المبحوثين في التفاوض هي مهارة‬ ‫الحوار و الاقناع فهي تحظى بدور مهم في ادارة التفاوض داخل مؤسسة سوناطراك سكيكدة ‪.‬‬ ‬‬عربيةSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesمهارة الاتصالالتفاوض‬المؤسسة الاقتصادية ‪مذكرة ماستر