‫شيماء ،عوايس‬‫ أمال ،خوالد‬‫ سناء ،شابي‬2026-04-072026-04-072024-06-06http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5922‫جاءت دراستنا تحت عنوان "اسهامات العلاقات العامة الذكية في تحسين الصور‬ ‫الذهنية للمؤسسة الخدمية" دراسة ميدانية بمديرية الوحدة الولائية للبريد سكيكدة‪ ,‬والتي تهدف‬ ‫الى كشف عن دور الذي تؤديه العلاقات العامة الذكية في تحسين صورة الذهنية للمؤسسة‬ ‫الخدمية وكذا معرفة الوظائف العلاقات العامة الذكية التي تمارس لتعرف على طبيعة‬ ‫الوسائل المستخدمة و ايضا استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في نشاط العلاقات العامة‬ ‫الذكية‪.‬‬ ‫ وقد اعتمدنا في دراستنا عن المنهج الوصفي التحليلي كما استخدمنا في عملية جمع‬ ‫ا لبيانات على استمارة استبيان حيث اجريت دراسة بمؤسسة مديرية الوحدة الولائية للبريد‬ ‫سكيكدة من الفترة الممتدة من ‪ 12‬ماي الى غاية ‪ 16‬ماي.‬‬ ‫ " ‪ وقد ‬تمثلت عينة الدراسة في 71مبحوثا حيث قمنا بتوزيع الاستمارة على الموظفين‬ ‫بالمؤسسة(عينة قصدية) وبعد انتهاء من الدراسة الميدانية توصلنا الى النتائج مختلفة اهمها‪:‬‬ ‫ تستخدم برامج تحليل البيانات الضخمة في بناء علاقات قوية مع العملاء يوجد دور‬ ‫فعال الاتمتة في تحسين الكفاءة ورضا العملاء‪.‬‬ ‫ توجد اهمية كبيرة لبرامج التفاعل الالي‬ ‫تساهم العلاقات العامة الذكية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية بمديرية‬ ‫الوحدة الولائية للبريد سكيكدة‪.‬‬ ‫ :‬العلاقات العامة الذكية ‪,‬الصورة الذهنية ‪, ‬المؤسسة الخدمية‬enSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studiesThesis