بوصاع ،حسام الديندرداشي ،عبد الحفيظحورة ،نبيل2025-09-242025-09-242024-06-04http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5109‫يهدف هذا البحث إلى فهم الدور الذي تلعبه تكنولوجيا الاتصال في تحسين جودة‬ ‫الخدمة في مؤسسة سونلغاز‪ .‬يتمحور التساؤل الرئيسي حول‪ :‬هل لتكنولوجيا الاتصال دور‬ ‫في تحسين جودة خدمة مؤسسة سونلغاز سكيكدة؟ وتكونت عينة الدراسة من موظفي مؤسسة‬ ‫سونلغاز‪ ،‬واستخدمت هذه الدراسة الوصفية منهج دراسة حالة الذي يتناسب مع موضوع‬ ‫الدراسة الحالية‪ ،‬كما تم اعتماد الاستبانة كأداة للحصول على بيانات الدراسة‪ ،‬حيث تم‬ ‫توزيعها على عينة حجمها ‪ 33‬مفردة‪ وفي النهاية حصلنا على28 ‬ استبانة قابلة للتحليل‪ قد أسفرت النتائج النهائية للدراسة على أن‪:‬‬ ‫‪ -‬تكنولوجيا الاتصال لها دور إيجابي في تحسين جودة الخدمات المقدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬ تكنولوجيا الاتصال تساهم في تسيير عملية تقديم الخدمات بشكل كبير‪.‬‬ ‫‪ -‬توظيف التكنولوجيا الاتصالية يعمل على تحسين كفاءة تقديم الخدمات وتسهيلها‬ ‫للمستخدمين‪.‬‬عربيةتكـنولــوجيــا الاتصــالخدمــة المؤسســــةمذكرة ماستر