بوشرحة، خولةجديد، هاجرسلطان، كريمة2024-04-172024-04-172023http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/1128هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور رأس المال الزبائني في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة ببريد الجزائر وحدة سكيكدة. حيث تم استخدام الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات والمعلومات والذي تم توزيعه على عينة مكونة من (35) موظف وتم وصف و تحليل البيانات واختبار الفرضيات بالإعتماد على برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى وجود دور ذو دلالة إحصائية لرأس المال الزبائني في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة لدى المؤسسية محل الدراسة وأوصت الدراسة بجملة من التوصيات أهمها على مؤسسة بريد الجزائر التركيز على إيرام المزيد من التحالفات الإستراتيجية مع مؤسسات أخرى .عربيةمذكرة ماستر