كحــلوش ، منـــىبن زروق، جمال2024-03-212024-03-212022http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/493تتناول الدراسة الموسومة بـ": دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني بالمؤسسة- دراسة تحليلية لصفحة فيسبوك ،-condor électroménagerوهي دراسة تحليلية تعنى بدراسة الظواهر الاتصالية عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتعطينا فهما معمقا لحيثيات الظاهرة محل الدراسة، من خلال الكشف عن طبيعة استخدام موقع الفيسبوك كوسيلة لتسويق المنتجات والتواصل مع العملاء، والوقوف على الأساليب التسويقية المعتمدة عبر الصفحة، ولتحقيق هذه الأهداف اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل مضامين صفحة فيسبوك " "condor électroménagerفي الفترة الممتدة بين 06جانفي 2021إلى غاية 27جوان ،2021وقد تم الاستعانة باستمارة تحليل المضمون كأداة رئيسية في الدراسة بالإضافة إلى كل من الملاحظة والمقابلة مع القائمين بالاتصال عبر الصفحة، وقد أسفرت الدراسة على العديد من النتائج أهمها: - أظهرت نتائج التحليل أن الوسائط المتعددة الأكثر استخداما في عرض محتوى الصفحة هو المزيجين (نص+ صورة، نص + فيديو) باعتباره الأكثر ايضاحا وغناء وجذبا للجمهور. - كشفت الدراسة على أن الاستمالات العاطفية هي الأكثر استخداما خاصة في الإعلانات التجارية بالصفحة كأسلوب للإقناع ومخاطبة عواطف المستهلكين للتأثير في سلوكهم الشرائي. - جاءت أغلب تفاعلات الجمهور مع منشورات الصفحة في شكل تعليقات لكونه جمهور نشط ومتجاوب، وكانت غالبية التعليقات إيجابية بدرجة كبيرة وهذا راجع لاهتمام الجمهور ورضاه حول ما تقدمه الصفحة من منتجات وخدمات. - تعددت مضامين صفحة الفيسبوك، وعلى رأسها الإعلانات التجارية والتي مثلت جزءا كبيرا من المضمون ومرد ذلك كون الصفحة تجارية بالدرجة الأولى تسوق لمنتجات وخدمات مؤسسة اقتصادية. - أكد القائمين بالاتصال أن التسويق عبر الصفحة ساهم كثيرا في تحسين المبيعات وكان لها دور فعال في البيع والتواصل مع العملاء خاصة في جائحة كورونا وتدارك الركود الحاصل. - أكد القائمين بالاتصال على أن صفحة فيسبوك المؤسسة تساهم بشكل كبير وفعال في التسويق إلكترونيا للمؤسسة ومنتجاتها، فالتسويق عبرها يعزز من الروابط بين الجمهور ويرسم صورة ذهنية جيدة حول المؤسسة وبالتالي التعريف بعلامتها التجارية، كما يزيد من القدرة التنافسية للمؤسسةالعربيةدور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني بالمؤسسة- دراسة تحليلية لصفحة فيسبوكcondor électroménager دراسة تحليلية لصفحة فيسبوكThesis