قجاجة، جهينةنطور، بلال2026-06-222026-06-222026http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/6062تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الدور الوسيط لجودة الخدمات السياحية بين التسويق السياحي عبر مواقع التواصل الاجتماعي وولاء الزبون، من خلال د ارسة عينة من زبائن الوكالات السياحية في مدينة سكيكدة. استندت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقات بين المتغيرات الثلاثة باستخدام استبيان موجه لعينة مكونة من 225فرد، وجمعت بياناتهم في الفترة الممتدة 2024-02-19الى -30 .2025-03وقد تم تطبيق نماذج تحليل الانحدار واختبار الفرضيات باستخدام برنامجSmart PLS 4من أجل قياس قوة وتأثير العلاقة بين المتغيرات، بالإضافة إلى تقييم الأبعاد المختلفة لجودة الخدمات السياحية (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الملموسية، والأمان) ومدى تأثيرها على ولاء الزبون، بالإضافة الى الاعتماد على برنامج Spss 21في تحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين التسويق السياحي عبر مواقع التواصل الاجتماعي وجودة الخدمات السياحية، وكذلك بين جودة الخدمات السياحية وولاء الزبون. كما أكد تحليل الوساطة أن جودة الخدمات السياحية تلعب دوار وسيطا مهما في تعزيز تأثير التسويق السياحي عبر مواقع التواصل الاجتماعي على ولاء الزبون. بناء على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة تعزيز جودة الخدمات السياحية عبر تحسين أبعادها المختلفة بالإضافة إلى تكثيف الجهود التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق ولاء الزبائنالعربيةالتسويق السياحيمواقع التواصل الاجتماعيThesis