دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر دراسة ميدانية على عينة من زبائن الوحدة الولائية للبريد سكيكدة
Loading...
Date
2024-06-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية
Abstract
تسعى هذه الدراسة لمعرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر من خلال دراسة حالة المديرية الولائية للبريد سكيكدة،حيث اجريت الدراسة الميدانية على عينة من زبائن بريد الجزائرتم اختيارهم بطريقة قصدية تخدم طبيعة الدراسةبلغت 60 مفردة، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي المدعم بتقنية المسح الاجتماعي بالعينة استجابة لمتطلبات موضوع الدراسة، للكشف عن استجابات الزبائن لمؤشرات الرقمنة المعتمدة في مؤسسة بريد الجزائر، بالاضافة لرصد آراء الموظفين بالمديرية الذين لهم صلة مباشرة بموضوع الدراسة ، استخدمنا برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية لاستخراجSPSS النتائج توصلت الدراسة إلى نتيجة عامة مفادها استجابة عالية لزبائن بريد الجزائر لخدماتها الرقمية بمتوسط:.3.99حسابي عام قدر بـ ـ
ما سجلنا استجابة عالية في جميع مؤشرات الرقمنة بمتوسطات حسابية متقاربة بلغت 4.18 بالنسبة لمؤشر التحول الرقمي4.12 فيما يتعلق بمؤشر وسائل الدفع الالكتروني مؤشر البريد الالكتروني،3.68،
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Social sciences, الرقمنة, جودة الخدمة, مؤسسة بريد الجزائر