أثر إدارة علاقات الزبون الالكترونية على الاداء التسويقي دراسة ميدانية في المؤسسات الاتصالية "جازي ،موبيليس ،أوريدو" بسكيكدة
Loading...
Date
2024-06-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبون الالكترونية على الاداء التسويقي ،بالمؤسسات الاتصالية "جازي ،موبيليس ،أوريدو" من خلال التعريف بأبعاد المتغيرات لتحديد وتحليل الاثر وعلاقة الارتباط بين هذه المفاهيم ،ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استمارة استبيان لغرض جمع البيانات ،تم اختيار عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 57موظف بالمؤسسات الاتصالية ليتم استرجاع 40استبانة قابلة للمعالجة باستخدام برنامج SPSSV21اعتمادا على أساليب إحصائية عديدة ،حيث توصلت الدراسة إلى أن عناصر إدارة علاقات الزبون الالكترونية (قنوات الاتصال الالكترونية ،برامج معالجة البيانات ،أنظمة الامان والخصوصية) لها أثر على الاداء التسويقي وعناصره (الابتكار التسويقي ،الحصة السوقية ،معدل النمو) ،حيث أكدت نتائج التحليل الاحصائي الاثر المعنوي الايجابي لادارة علاقات الزبون على الاداء التسويقي في المؤسسات الاتصالية ،فكلما زاد اهتمام المؤسسة بهذه الابعاد وقاموا بالعمل عليها تحققت الاهداف المرجوة.
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies, علاقات الزبون الالكترونية, الاداء التسويقي, المؤسسات الاتصالية