دور الرقمنة في تحسين خدمات المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر سكيكدة
Loading...
Files
Date
2024-06-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الانسانية و الاجتماعية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الرقمنة في تحسين أداء الموظفين ،مما يسمح بتحسين خدمات المؤسسة ،بالاضافة إلى التعرف على مراحل وطرق تحول الادارة الرقمية في المؤسسة وإبراز متطلبات ومعوقات تطبيق الرقمنة في المؤسسة .
وقد انطلقت دراستنا الحالية من إشكالية مفادها ماهو دور الرقمنة في تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة ؟
لدراسة هذه الاشكالية قمنا بطرح أهم التساؤلات التالية : -
ماهي الاساليب الرقمية الموظفة لتحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة؟
-ماهي متطلبات تطبيق الرقمنة من أجل تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة ؟
هل توجد صعوبات ومعوقات لتنفيد الادارة الرقمية من أجل تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة ؟
وقد حدد لهذه الدراسة المنهج الوصفي كونه يخدم متطلبات الدراسة وأنه أكثر ملائمة مع طبيعة دراستنا والاشكالية المطروحة واهدافها ،اما ادوات الدراسة فتتمثل في استمارة استبيان وهي كاداة اساسية لجمع المعلومات والبيانات بالاضافة الى أداة مدعمة ومساعدة لدراستنا إلى النتائج التالية:
ان التقنيات الرقمية المستخدمة بمؤسسة إتصالات الجزائر بسكيكدة البريد الالكتروني و أجهزة الاعلام الالي و برامج و أنظمة معلوماتية وتطبيقات ،كما تعد الانثرنت من الوسائل الاساسية داخل المؤسسة كونها تسهل المهام و تسهل نقل و تبادل المعلومات و البيانات ،وذلك يعد من أسباب تحسين خدمات المؤسسة وتقديم خدمات للعملاء ذات جودة و الانتقال من الطرق التقليدية في المعاملات إلى الطرق الالكترونية الحديثة
✓ ساهمت الرقمنة في تقليص من زمن إنجاز الوظائف و الجهد المبدول بالنسبة للموظفين كما ساهمت في التخفيف من العديد من الاجراءات الادارية و التقليل من الاشكال البيرقراطية ،إلا أنها بالرغم من تطبيق مختلف المعدات الرقمية إلا أن المؤسسة لم تصل صفر ورقة ،ذلك كون أن بعض مصالحهالايمكنها الاستغناء على الملفات الورقية في معاملتها. ✓ إن للرقمنة دور في تحسين خدمات مؤسسة إتصالات الجزائر بالرغم من الصعوبات والمعيقات التي تعاني منها المؤسسة خاصة التقنية والبشرية..
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies, الرقمنة, المؤسسة الخدماتية, اتصالات الجزائر