‫دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة‬ ‫الخدماتية‬ ‫دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة‬

dc.contributor.authorبوشامة ،بسمة
dc.contributor.authorحفيان ،اصالة
dc.contributor.authorلموشي ،زينبالمشرف
dc.date.accessioned2025-06-11T09:01:56Z
dc.date.available2025-06-11T09:01:56Z
dc.date.issued2024-09-06
dc.description.abstract‫هدفت هذه الدراسة للتعرف على مساهمة الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة‬ ‫موبيليس وكالة سكيكدة كما هدفت إلى الكشف عن أهم الوسائل والتقنيات المستخدمة في‬ ‫الاتصال الرقمي لتحسين جودة الخدمة في موبيليس‪.‬‬ ‫ وتمحور السؤال الرئيسي لدراستننا حول‪ :‬ماهو دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة‬ ‫الخدمة؟ وللاجابة على هذا الاشكال استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي كونه يصف الظاهرة‬ ‫في سياقها الطبيعي‪.‬‬ ‫ وقد استخدمناه على مجتمع بحث مكون من جميع موظفي وكالة موبيليس بسكيكدة ونظرا‬ ‫لكبر حجم المجتمع قمنا باختيار العينة القصدية التي تقدر ب ‪ 40‬موظف‪ ،‬ومجموعة من‬ ‫أدوات جمع البيانات تتمثل في‪ :‬المالحظة‪ ،‬المقابلة‪ ،‬الاستمارة والتي توصلنا من خلالها إلى‬ ‫مجموعة من النتائج أهمها‪:‬‬ ‫‪ -‬يساهم الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة من خلال إسهاماته في المؤسسة وتطورها‬ ‫وتنمية علاقاتها مع الزبائن وتحسين إنتاجية الخدمة وعرضها‪.‬‬ ‫‬استخدام مؤسسة موبيليس للاتصال الرقمي يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬إن استخدام الاتصال الرقمي يساعد على تطوير خدمات موبيليس باستخدام وسائل‬ ‫اتصال أحدث‪.‬‬ ‫‪ -‬إن الاتصال الرقمي دور ايجابي في تحسين جودة الخدمة‪.‬‬
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/4845
dc.language.isoعربية
dc.publisher‫كلية العلوم الاجتماعية و العلوم الانسانية‬
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies
dc.subjectالاتصال الرقمي
dc.subjectجودة الخدمة
dc.subjectالمؤسسة‬ ‫الخدماتية
dc.title‫دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة‬ ‫الخدماتية‬ ‫دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة‬
dc.title.alternative‫مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الاعلام و الاتصال‬ ‫تخصص اتصال تنظيمي‬
dc.typeمذكرة ماستر
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
مذكرة نهائية.pdf
Size:
3.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description: