دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة
| dc.contributor.author | بوشامة ،بسمة | |
| dc.contributor.author | حفيان ،اصالة | |
| dc.contributor.author | لموشي ،زينب | المشرف |
| dc.date.accessioned | 2025-06-11T09:01:56Z | |
| dc.date.available | 2025-06-11T09:01:56Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-06 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة للتعرف على مساهمة الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة موبيليس وكالة سكيكدة كما هدفت إلى الكشف عن أهم الوسائل والتقنيات المستخدمة في الاتصال الرقمي لتحسين جودة الخدمة في موبيليس. وتمحور السؤال الرئيسي لدراستننا حول :ماهو دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة؟ وللاجابة على هذا الاشكال استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي كونه يصف الظاهرة في سياقها الطبيعي. وقد استخدمناه على مجتمع بحث مكون من جميع موظفي وكالة موبيليس بسكيكدة ونظرا لكبر حجم المجتمع قمنا باختيار العينة القصدية التي تقدر ب 40موظف ،ومجموعة من أدوات جمع البيانات تتمثل في :المالحظة ،المقابلة ،الاستمارة والتي توصلنا من خلالها إلى مجموعة من النتائج أهمها: -يساهم الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة من خلال إسهاماته في المؤسسة وتطورها وتنمية علاقاتها مع الزبائن وتحسين إنتاجية الخدمة وعرضها. استخدام مؤسسة موبيليس للاتصال الرقمي يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة. -إن استخدام الاتصال الرقمي يساعد على تطوير خدمات موبيليس باستخدام وسائل اتصال أحدث. -إن الاتصال الرقمي دور ايجابي في تحسين جودة الخدمة. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/4845 | |
| dc.language.iso | عربية | |
| dc.publisher | كلية العلوم الاجتماعية و العلوم الانسانية | |
| dc.subject | SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies | |
| dc.subject | الاتصال الرقمي | |
| dc.subject | جودة الخدمة | |
| dc.subject | المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title | دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الاعلام و الاتصال تخصص اتصال تنظيمي | |
| dc.type | مذكرة ماستر |