دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة
Loading...
Date
2024-09-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية و العلوم الانسانية
Abstract
هدفت هذه الدراسة للتعرف على مساهمة الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة موبيليس وكالة سكيكدة كما هدفت إلى الكشف عن أهم الوسائل والتقنيات المستخدمة في الاتصال الرقمي لتحسين جودة الخدمة في موبيليس.
وتمحور السؤال الرئيسي لدراستننا حول :ماهو دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة؟ وللاجابة على هذا الاشكال استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي كونه يصف الظاهرة في سياقها الطبيعي.
وقد استخدمناه على مجتمع بحث مكون من جميع موظفي وكالة موبيليس بسكيكدة ونظرا لكبر حجم المجتمع قمنا باختيار العينة القصدية التي تقدر ب 40موظف ،ومجموعة من أدوات جمع البيانات تتمثل في :المالحظة ،المقابلة ،الاستمارة والتي توصلنا من خلالها إلى مجموعة من النتائج أهمها:
-يساهم الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة من خلال إسهاماته في المؤسسة وتطورها وتنمية علاقاتها مع الزبائن وتحسين إنتاجية الخدمة وعرضها.
استخدام مؤسسة موبيليس للاتصال الرقمي يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة.
-إن استخدام الاتصال الرقمي يساعد على تطوير خدمات موبيليس باستخدام وسائل اتصال أحدث.
-إن الاتصال الرقمي دور ايجابي في تحسين جودة الخدمة.
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies, الاتصال الرقمي, جودة الخدمة, المؤسسة الخدماتية