تأثير التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء
| dc.contributor.author | محمد الأمين، مكاحلية | |
| dc.contributor.author | خديجة، عرقوب | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-28T13:52:12Z | |
| dc.date.available | 2026-09-28T13:52:12Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-29 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي على تحسین جودة الخدمات المصرفیة في البنوك التجاریة من وجهة نظر العملاء، من خلال الوقوف على مفهوم التحول الرقمي، أهمیته، خصائصه، متطلباته، وتقنیاته بالإضافة إلى التعرف على مفهوم جودة الخدمات المصرفیة وأبعادها المختلفة، والمتمثلة في الجوانب المادیة الملموسة، الإعتمادیة، الإستجابة، الضمان، والتعاطف مع العمیل، وكذا إبراز العلاقة بین التحول الرقمي وتحسین جودة الخدمات المصرفیة. | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/6295 | |
| dc.language.iso | عربية | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | |
| dc.title | تأثير التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء | |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية | |
| dc.type | مذكرة ماستر |