دور تكنولوجیا المعلومات في تحسین خدمات المؤسسات المصرفیة سكیكدة- أنموذجا – (BADR) بنك التنمیة الفلاحیة
Loading...
Date
2015-06-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية
Abstract
تحظى تكنولوجیا المعلومات بأهمیة خاصة بالنسبة للمنظمات الأعمال اذ أن التعقید البیئي و
المنافسة الحادة و التغیر السریع في حاجات و رغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل
على رفع مستوى كفاءة و فاعلیة أدائها لضمان تحقیق أهدافها في الریادة و التمیز.
و أصبح بإمكان المنظمات المصرفیة بشكل خاص تبني المفاهیم الأساسیة لتكنولوجیا
المعلومات باستخدام الأدوات و الوسائل اللازمة للابتعاد عن الصیغ التقلیدیة في العمل
المصرفي و احداث تغییر أفضل في الخدمات المصرفیة المقدمة للزبائن.
هدفت هذه الد ا رسة الى التعرف على واقع استخدام تكنولوجیا المعلومات في بنك التنمیة
و الدور الذي تلعبه هذه التكنولوجیات في تحسین الخدمات المصرفیة التي (BADR) الریفیة
تقدمها.
و لتحقیق هذا الهدف اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي، وثم صیاغة الاستمارة
مع موظفي البنك و المقابلة مع مدیر البنك ،و بعد فرز و تفریغ الاجابات و تحلیل النتائج
خلصت الدراسة الى نتائج عدیدة أهمها:
- یقوم بنك الفلاحة و التنمیة الریفیة بتقدیم خدمات مصرفیة متطورة و متنوعة باستخدام
تكنولوجیا حدیثة.
- یؤدي استخدام تكنولوجیا المعل ومات بالبنك الى تحسین الاداء الوظیفي للعمال.
- یستخدم البنك وسائل حمایة من شأنها الحد من اختراق الامان و السریة للنظام
المعلوماتي.
- توظیف تكنولوجیا المعلومات بالبنك و ثقت العلاقة مع الزبائن و جلبت متعاملین
جدد للبنك و حققت جودة الخدمات المصرفیة المقدمة بالضافة الى زیادة الأرباح
للبنك.