دور إدارة الجودة الشاملة في خلق الميزة التنافسية
Loading...
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة 20أوت 1955سكيكدة
Abstract
هدفت ه الدراسة إلى التعرف على واقع نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة المينائية سكيكدة
بالإضافة إلى دراسة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة (كمتغير مستقل) على الميزة التنافسية للمؤسسة
(كمتغير تابع.) و قد تبع المتغير المستقل مجموعة من المبادئ الداعمة له و هي التحسين المستمر
التركيز على الزبائن التركيز على الموارد و الكفاءات البشرية المشاركة الكاملة للعاملين التزام الإدارة
العليا بالجودة الوقاية بدل التفتيش التخطيط الاستراتيجي و اتخاذ القرارات بناء على حقائق. أما المتغير
التابع فقد تمت تجزئته إلى أربعة أبعاد هي: تقليل التكاليف النوعية الوقت و المرونة.
شملت الدراسة أربع فرضيات تناولت على الترتيب: انتهاج المؤسسة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة
علاقة الارتباط بين إدارة الجودة الشاملة أثر إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية للمؤسسة و أثر
السمات الشخصية لأفراد العينة على آرائهم.
تكون مجتمع الدراسة من العاملين الدائمين بالمؤسسة المينائية سكيكدة. و قد تم استخدام عينة عشوائية
بله عددها ( )011فرد. و كان الاستبيان هو الأداة الرئيسية في البحث حيث وزع على عينة الدراسة. أين
تم استرداد ( )00استبيان أي ما نسبته ( )%00و هي نسبة مقبولة لأورام البحث العلمي. استبعدت ()0
منها لعدم جدية الاجابة ليصب العدد الكلي ( )01استبيان. وقد تم تفريه البيانات المجمعة من الاستبيانات
في برنامج ( )SPSS 15أين عولجت بعدة أساليب إحصائية لاختبار الفرضيات منها معامل ارتباط
سبيرمان اختبار الإشارة وير المعلمي اختبار( )tاختبار التباين الأحادي .
و انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:
هناك اهتمام من قبل المؤسسة المينائية سكيكدة بمبادئ نظام إدارة الجودة الشاملة وتطبيق أولب ه
المتغيرات بدرجات إيجابية متفاوتة. فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على الزبائن بنسبة
( )%70.20كون المؤسسة محل الدراسة مؤسسة خدمية. و قد بلغت نسبة تطبيق إدارة الجودة الشاملة
بالمؤسسة (.)%72
هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة والميزة التنافسية في المؤسسة المينائية سكيكدة حيث
بله معامل الارتباط بينهما ()1.722؛
نموذج الانحدار الخطي للمتغير التابع (الميزة التنافسية) على المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة)
يمثل بالعلاقة: ()Y=0.861*X+0.479؛
لا توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين إجابات أفراد العينة تعود إلى عدد سنوات الخبرة و المسمى
الوظيفي؛ توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين اجابات أفراد العينة راجعة إلى المستوى التعليمي ل فراد.
كما خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها زيادة الاهتمام والوعي بضرورة تطبيق كافة أبعاد الجودة
الشاملة بالمؤسسات و سعيها لزيادة قدرتها التنافسية كهدف استراتيجي بشكل يتفق ومتطلبات النظام
الاقتصادي العالمي الجديد