‫دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية‬ ‫دراسة حالة بوكالة موبليس‪-‬بولاية سكيكدة ‪‬‬

Simple item page
dc.contributor.author‫ رميته ،إيمان‬
dc.contributor.author‫لرقم ،ريهام ‬
dc.contributor.author‫ بن مليط ،سلمى‬المشرف
dc.date.accessioned2025-12-15T09:36:21Z
dc.date.available2025-12-15T09:36:21Z
dc.date.issued2024-06-06
dc.description.abstract‫حاولت هذه الدراسة إبراز الاهمية البالغة للرقمنة في تحسين جودة الخدمات خصوصا‬ ‫في الوقت الراهن ما يجعلها تعتبر العنصر الاساسي في تحقيق الميزة التنافسية‪.‬‬ ‫ تهدف الدراسة لتسليط الضوء على دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في ‫المؤسسات الخدماتية في وكالة موبيليس‬ ‫في‬ ‫بسكيكدة‪ ،‬فعلى إثرها يمكن القول أن كسب حصص‬ ‫سوقية كبيرة لوكالات موبيلي‬س ‫مرهون بمدى تطبيقها ‪‬لدى تسعى مختلف الوكالات العامة‬ و الخاصة إلى الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والاتصال من أجل الرفع في قدراتها‬ ‫التنافسية وتحقيق الريادة والتميز ‪ ،‬حيث اتبعنا المنهج الوصفي كونه المنهج المناسب لهذه‬ ‫الدراسة و أخدنا عينة من موظفين وكالة موبيلي‬س وقد كانت هذه العينة قصيدة أما بالنسبة‬ ‫لادوات جمع البيانات فكانت الاستمارة اختيارنا كونها تساعد على جمع البيانات اللازمة التي‬ ‫تساعد في دراستنا‪.‬‬ ‫ كما بينا أن لرقمنة الخدمات أهمية واضحة في نجاح تلك الوكالات و اسهامها في‬ ‫تحويلها من وكالات ذات خدمات تقليدية إلى الوكالات ذات خدمات الكترونيه تنتهج وتطبق‬ ‫الرقمنة ‪ ،‬وقد تعاظم دور هذه الاخيرة في الوقت الذي أدرك الباحثون أن بناء الميزة التنافسية‬ ‫وإدامتها يعتمد أساسا على كيفية تقديم خدمات ذات جودة اعتمادا على الوسائط الالكترونية‬ ‫باعتبارها وسيلة هامة لتقديم وتطور حياة الانسان في وقت يعتبر فيه التحول الرقمي أهم‬ ‫سبيل لتحقيق الرقمنة والتطور في مختلف المجالات ‪ ،‬فقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج‬ ‫أهمها أن الرقمنة حققت الرضى الوظيفي وزادت من حافزية الموظف وغياب البنية التحتية‬ ‫الرقمية لوكالة موبيليس بسكيكدة بعيدة عن متطلبات التحول الرقمي في عصر التكنولوجيا‬ ‬
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/5587
dc.language.isoعربية
dc.publisher‫كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية‬
dc.subjectالرقمنة
dc.subjectجودة الخدمة
dc.subjectالمؤسسة الخدماتية
dc.subjectوكالة موبليس
dc.title‫دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية‬ ‫دراسة حالة بوكالة موبليس‪-‬بولاية سكيكدة ‪‬‬
dc.title.alternative‫مذكرة لنيل شهادة الماستر في علوم الاعلام والاتصال‬ ‫تخصص اتصال وعلاقات عامة‬
dc.typeThesisمذكرة ماستر
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
مذكرة-رميتة-ايمان-لرقم-ريهام-1.pdf
Size:
2.4 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Sciences des Médias et de la Communication