دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية دراسة حالة بوكالة موبليس-بولاية سكيكدة
Loading...
Date
2024-06-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية
Abstract
حاولت هذه الدراسة إبراز الاهمية البالغة للرقمنة في تحسين جودة الخدمات خصوصا في الوقت الراهن ما يجعلها تعتبر العنصر الاساسي في تحقيق الميزة التنافسية.
تهدف الدراسة لتسليط الضوء على دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسات الخدماتية في وكالة موبيليس في بسكيكدة ،فعلى إثرها يمكن القول أن كسب حصص سوقية كبيرة لوكالات موبيليس مرهون بمدى تطبيقها لدى تسعى مختلف الوكالات العامة و الخاصة إلى الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والاتصال من أجل الرفع في قدراتها التنافسية وتحقيق الريادة والتميز ،حيث اتبعنا المنهج الوصفي كونه المنهج المناسب لهذه الدراسة و أخدنا عينة من موظفين وكالة موبيليس وقد كانت هذه العينة قصيدة أما بالنسبة لادوات جمع البيانات فكانت الاستمارة اختيارنا كونها تساعد على جمع البيانات اللازمة التي تساعد في دراستنا.
كما بينا أن لرقمنة الخدمات أهمية واضحة في نجاح تلك الوكالات و اسهامها في تحويلها من وكالات ذات خدمات تقليدية إلى الوكالات ذات خدمات الكترونيه تنتهج وتطبق الرقمنة ،وقد تعاظم دور هذه الاخيرة في الوقت الذي أدرك الباحثون أن بناء الميزة التنافسية وإدامتها يعتمد أساسا على كيفية تقديم خدمات ذات جودة اعتمادا على الوسائط الالكترونية باعتبارها وسيلة هامة لتقديم وتطور حياة الانسان في وقت يعتبر فيه التحول الرقمي أهم سبيل لتحقيق الرقمنة والتطور في مختلف المجالات ،فقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج
أهمها أن الرقمنة حققت الرضى الوظيفي وزادت من حافزية الموظف وغياب البنية التحتية الرقمية لوكالة موبيليس بسكيكدة بعيدة عن متطلبات التحول الرقمي في عصر التكنولوجيا
Description
Keywords
الرقمنة, جودة الخدمة, المؤسسة الخدماتية, وكالة موبليس