تأثير التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء
Loading...
Date
2026-06-29
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
Abstract
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي على تحسین جودة الخدمات المصرفیة في البنوك التجاریة
من وجهة نظر العملاء، من خلال الوقوف على مفهوم التحول الرقمي، أهمیته، خصائصه، متطلباته، وتقنیاته
بالإضافة إلى التعرف على مفهوم جودة الخدمات المصرفیة وأبعادها المختلفة، والمتمثلة في الجوانب المادیة
الملموسة، الإعتمادیة، الإستجابة، الضمان، والتعاطف مع العمیل، وكذا إبراز العلاقة بین التحول الرقمي وتحسین
جودة الخدمات المصرفیة.