جودة الخدمات السياحية كوسيط بين التسويق السياحي عبر مواقع التواصل الاجتماعي وولاء الزبون -دراسة عينة من زبائن الوكالات السياحية لمدينة سكيكدة
Loading...
Date
2026
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة 20أوت - 1955سكيكدة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الدور الوسيط لجودة الخدمات السياحية بين التسويق السياحي
عبر مواقع التواصل الاجتماعي وولاء الزبون، من خلال د ارسة عينة من زبائن الوكالات السياحية
في مدينة سكيكدة. استندت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقات بين المتغيرات الثلاثة باستخدام استبيان
موجه لعينة مكونة من 225فرد، وجمعت بياناتهم في الفترة الممتدة 2024-02-19الى -30
.2025-03وقد تم تطبيق نماذج تحليل الانحدار واختبار الفرضيات باستخدام برنامجSmart PLS
4من أجل قياس قوة وتأثير العلاقة بين المتغيرات، بالإضافة إلى تقييم الأبعاد المختلفة لجودة
الخدمات السياحية (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الملموسية، والأمان) ومدى تأثيرها على ولاء
الزبون، بالإضافة الى الاعتماد على برنامج Spss 21في تحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين التسويق السياحي عبر
مواقع التواصل الاجتماعي وجودة الخدمات السياحية، وكذلك بين جودة الخدمات السياحية وولاء
الزبون. كما أكد تحليل الوساطة أن جودة الخدمات السياحية تلعب دوار وسيطا مهما في تعزيز تأثير
التسويق السياحي عبر مواقع التواصل الاجتماعي على ولاء الزبون. بناء على هذه النتائج توصي
الدراسة بضرورة تعزيز جودة الخدمات السياحية عبر تحسين أبعادها المختلفة بالإضافة إلى تكثيف
الجهود التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق ولاء الزبائن
Description
Keywords
التسويق السياحي, مواقع التواصل الاجتماعي