دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الاستشفائية العمومية في الجزائردراسة ميدانية في مستشفى عبد الرزاق بوحارة –سكيكدة.-
Loading...
Date
2024-06-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الاجتماعية والانسانية
Abstract
تعد إدارة الجودة الشاملة من المواضيع الهامة التي حظيت باهتمام كبير في بيئة الاعمال ،فهي الوسيلة الانسب و الاداة الانجح التي تساعد المؤسسات خاصة المؤسسات العمومية الاستشفائية في مواجهة التحديات و الارتقاء ،و ذلك من أجل أداء مختلف الانشطة و التحسين من عملياتها ،و بتالي تقديم خدمات بطرق حديثة و ذات جودة ،و كل هذا يساهم في تحسين صورتها لدى جماهيرها و بتالي اكتساب سمعة حسنة لها. فمن خلال هذه الدراسة و التي جاءت بعنوان"دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الصورة الذهنية لدى المؤسسات العمومية في الجزائر" ،حيث أجريت بالمؤسسة الاستشفائية عبد الرزاق بوحارة ولاية سكيكدة ،و التي تهدف إلى معرفة مدى مساهمة استقطاب المؤسسة الاستشفائية للكفاءات البشرية من أجل تحسين نوعية الخدمة ،بالاضافة إلى التعرف على دور التنظيم الفعال في خلق الانطباعات الحسنة للمؤسسة ،معتمدين على المنهج الوصفي باعتباره يقوم على رصد و متابعة دقيقة لظاهرة و بتالي الوصول إلى نتائج و تعميمات تساعد في فهم موضوع الدراسة ،كما اعتمدنا على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات لعينة قصدية من الموظفين الاداريين بالمؤسسة باعتبارهم الفواعل الرئيسية فيها. و في الاخير و من خلال البيانات المتوصل إليها استنتجنا ،أن المؤسسة الاستشفائية عبد الرزاق بوحارة تقوم بتقديم خدمات جيدة ،كما تقوم بتلبية حاجيات و متطلبات كل من
الموظفين و المرضى ،و هذا ما أكسبها صورة حسنة بين جمهورها ،ففي المقابل نجد أن المؤسسة الاستشفائية عبد الرزاق بوحارة تسعى جاهدة إلى تحسين و تطوير من خدماتها المقدمة لتصبح ذات جودة و نوعية عالية.
Description
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Media and communication studies, المؤسسة العمومية الاستشفائية, الصورة الذهنية, إدارة الجودة الشاملة