أثر إستخدام أدوات التسويق الرقمي على جودة الخدمة الرقمية
En cours de chargement...
Date
2024
Auteurs
Nom de la revue
ISSN de la revue
Titre du volume
Éditeur
مكتبة كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير
Résumé
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة التعرف على أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية، من خلال دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع الحروش بولاية سكيكدة، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الملائمته موضوع الدراسة من خلال جمع البيانات والمعلومات. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان موجه إلى عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية فرع الحروش كأداة أساسية لجمع البيانات. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام أدوات التسويق الرقمي الهاتف مواقع التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني على تحسين جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية فرع الحروش.