Sciences des Médias et de la Communication

Permanent URI for this collection

http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/266

Browse

Browsing Sciences des Médias et de la Communication by Subject "المؤسسة‬ ‫الخدماتية"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    ‫دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة‬ ‫الخدماتية‬ ‫دراسة ميدانية بوكالة موبيليس سكيكدة‬
    (‫كلية العلوم الاجتماعية و العلوم الانسانية‬, 2024-09-06) بوشامة ،بسمة; حفيان ،اصالة; لموشي ،زينب
    ‫هدفت هذه الدراسة للتعرف على مساهمة الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة‬ ‫موبيليس وكالة سكيكدة كما هدفت إلى الكشف عن أهم الوسائل والتقنيات المستخدمة في‬ ‫الاتصال الرقمي لتحسين جودة الخدمة في موبيليس‪.‬‬ ‫ وتمحور السؤال الرئيسي لدراستننا حول‪ :‬ماهو دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة‬ ‫الخدمة؟ وللاجابة على هذا الاشكال استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي كونه يصف الظاهرة‬ ‫في سياقها الطبيعي‪.‬‬ ‫ وقد استخدمناه على مجتمع بحث مكون من جميع موظفي وكالة موبيليس بسكيكدة ونظرا‬ ‫لكبر حجم المجتمع قمنا باختيار العينة القصدية التي تقدر ب ‪ 40‬موظف‪ ،‬ومجموعة من‬ ‫أدوات جمع البيانات تتمثل في‪ :‬المالحظة‪ ،‬المقابلة‪ ،‬الاستمارة والتي توصلنا من خلالها إلى‬ ‫مجموعة من النتائج أهمها‪:‬‬ ‫‪ -‬يساهم الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة من خلال إسهاماته في المؤسسة وتطورها‬ ‫وتنمية علاقاتها مع الزبائن وتحسين إنتاجية الخدمة وعرضها‪.‬‬ ‫‬استخدام مؤسسة موبيليس للاتصال الرقمي يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬إن استخدام الاتصال الرقمي يساعد على تطوير خدمات موبيليس باستخدام وسائل‬ ‫اتصال أحدث‪.‬‬ ‫‪ -‬إن الاتصال الرقمي دور ايجابي في تحسين جودة الخدمة‪.‬‬