Sciences des Médias et de la Communication

Permanent URI for this collection

http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/266

Browse

Browsing Sciences des Médias et de la Communication by Subject "الاداء التسويقي"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    ‫أثر إدارة علاقات الزبون الالكترونية على الاداء التسويقي‬ ‫دراسة ميدانية في المؤسسات الاتصالية "جازي‪ ،‬موبيليس‪ ،‬أوريدو" بسكيكدة‬
    (‫كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية‬, 2024-06-06) ‫ العطراوي لميس‬; ‫ نميس رانيا‬; ‫عليليش حمامة‬
    ‫هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبون الالكترونية على الاداء‬ ‫التسويقي‪ ،‬بالمؤسسات الاتصالية "جازي‪ ،‬موبيليس‪ ،‬أوريدو" من خلال التعريف بأبعاد‬ ‫المتغيرات لتحديد وتحليل الاثر وعلاقة الارتباط بين هذه المفاهيم‪ ،‬ولتحقيق أهداف‬ ‫الدراسة تم تصميم استمارة استبيان لغرض جمع البيانات‪ ،‬تم اختيار عينة من مجتمع‬ ‫الدراسة مكونة من ‪ 57‬موظف بالمؤسسات الاتصالية ليتم استرجاع ‪40‬استبانة قابلة‬ ‫للمعالجة باستخدام برنامج ‪ SPSSV21‬اعتمادا على أساليب إحصائية عديدة‪ ،‬حيث‬ ‫توصلت الدراسة إلى أن عناصر إدارة علاقات الزبون الالكترونية (قنوات الاتصال‬ ‫الالكترونية‪ ،‬برامج معالجة البيانات‪ ،‬أنظمة الامان والخصوصية) لها أثر على الاداء‬ ‫التسويقي وعناصره (الابتكار التسويقي‪ ،‬الحصة السوقية‪ ،‬معدل النمو)‪ ،‬حيث أكدت‬ ‫نتائج التحليل الاحصائي الاثر المعنوي الايجابي لادارة علاقات الزبون على الاداء‬ ‫التسويقي في المؤسسات الاتصالية‪ ،‬فكلما زاد اهتمام المؤسسة بهذه الابعاد وقاموا‬ ‫بالعمل عليها تحققت الاهداف المرجوة‪.‬‬