Sciences économiques.commerçiales et sciences de gestion

Permanent URI for this community

http://dspace.univ-skikda.dz:4000/handle/123456789/35

Browse

Browsing Sciences économiques.commerçiales et sciences de gestion by Author "نور الهدى ,بورغدة"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    دور إدارة الجودة الشاملة في خلق الميزة التنافسية
    (جامعة 20أوت 1955سكيكدة, 2014) نور الهدى ,بورغدة; علي ,لطرش
    هدفت ه الدراسة إلى التعرف على واقع نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة المينائية سكيكدة بالإضافة إلى دراسة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة (كمتغير مستقل) على الميزة التنافسية للمؤسسة (كمتغير تابع.) و قد تبع المتغير المستقل مجموعة من المبادئ الداعمة له و هي التحسين المستمر التركيز على الزبائن التركيز على الموارد و الكفاءات البشرية المشاركة الكاملة للعاملين التزام الإدارة العليا بالجودة الوقاية بدل التفتيش التخطيط الاستراتيجي و اتخاذ القرارات بناء على حقائق. أما المتغير التابع فقد تمت تجزئته إلى أربعة أبعاد هي: تقليل التكاليف النوعية الوقت و المرونة. شملت الدراسة أربع فرضيات تناولت على الترتيب: انتهاج المؤسسة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة علاقة الارتباط بين إدارة الجودة الشاملة أثر إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية للمؤسسة و أثر السمات الشخصية لأفراد العينة على آرائهم. تكون مجتمع الدراسة من العاملين الدائمين بالمؤسسة المينائية سكيكدة. و قد تم استخدام عينة عشوائية بله عددها ( )011فرد. و كان الاستبيان هو الأداة الرئيسية في البحث حيث وزع على عينة الدراسة. أين تم استرداد ( )00استبيان أي ما نسبته ( )%00و هي نسبة مقبولة لأورام البحث العلمي. استبعدت ()0 منها لعدم جدية الاجابة ليصب العدد الكلي ( )01استبيان. وقد تم تفريه البيانات المجمعة من الاستبيانات في برنامج ( )SPSS 15أين عولجت بعدة أساليب إحصائية لاختبار الفرضيات منها معامل ارتباط سبيرمان اختبار الإشارة وير المعلمي اختبار( )tاختبار التباين الأحادي . و انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: هناك اهتمام من قبل المؤسسة المينائية سكيكدة بمبادئ نظام إدارة الجودة الشاملة وتطبيق أولب ه المتغيرات بدرجات إيجابية متفاوتة. فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على الزبائن بنسبة ( )%70.20كون المؤسسة محل الدراسة مؤسسة خدمية. و قد بلغت نسبة تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة (.)%72 هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة والميزة التنافسية في المؤسسة المينائية سكيكدة حيث بله معامل الارتباط بينهما ()1.722؛ نموذج الانحدار الخطي للمتغير التابع (الميزة التنافسية) على المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) يمثل بالعلاقة: ()Y=0.861*X+0.479؛ لا توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين إجابات أفراد العينة تعود إلى عدد سنوات الخبرة و المسمى الوظيفي؛ توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين اجابات أفراد العينة راجعة إلى المستوى التعليمي ل فراد. كما خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها زيادة الاهتمام والوعي بضرورة تطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة بالمؤسسات و سعيها لزيادة قدرتها التنافسية كهدف استراتيجي بشكل يتفق ومتطلبات النظام الاقتصادي العالمي الجديد