(كلية العلوم الاجتماعية والعلوم الانسانية, 2024-06-04) بوصاع ،حسام الدين; درداشي ،عبد الحفيظ; حورة ،نبيل
يهدف هذا البحث إلى فهم الدور الذي تلعبه تكنولوجيا الاتصال في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة سونلغاز .يتمحور التساؤل الرئيسي حول :هل لتكنولوجيا الاتصال دور في تحسين جودة خدمة مؤسسة سونلغاز سكيكدة؟ وتكونت عينة الدراسة من موظفي مؤسسة سونلغاز ،واستخدمت هذه الدراسة الوصفية منهج دراسة حالة الذي يتناسب مع موضوع الدراسة الحالية ،كما تم اعتماد الاستبانة كأداة للحصول على بيانات الدراسة ،حيث تم توزيعها على عينة حجمها 33مفردة وفي النهاية حصلنا على28 استبانة قابلة للتحليل قد أسفرت النتائج النهائية للدراسة على أن:
-تكنولوجيا الاتصال لها دور إيجابي في تحسين جودة الخدمات المقدمة. -
تكنولوجيا الاتصال تساهم في تسيير عملية تقديم الخدمات بشكل كبير.
-توظيف التكنولوجيا الاتصالية يعمل على تحسين كفاءة تقديم الخدمات وتسهيلها للمستخدمين.